レンタルとはリピートビジネスである – RE-Business

レンタルとはリピートビジネスである

特にこれからレンタルビジネスに参入する会社には大切なことなので改めて伝える。

レンタルとはリピートビジネスである

 

なぜ今更になって当然!?とでも思えることを書くのかといえば、最近またもや新規顧客獲得への広告宣伝費を垂れ流し続けて利益が減少しているレンタル会社があることを知る機会が増えたからである。

 

なぜリピートビジネスなのか

Attract Convert Retain text with young woman

そもそもなぜレンタルはリピートビジネスなのかという説明を先にする。

まず「レンタル」という存在に気づき、行動する消費者は一体どれほどいるのかを考えて欲しい。例えば、スーツケースレンタルを例にとってみると、旅行に行くときにスーツケースをレンタルする人と購入する人との比率を発表しよう。

Screenshot 2017-04-10_11-50-58

上記の数字はぼくらが実際にスーツケースレンタルサービスの市場調査を目的に、アンケートと街頭ヒアリング調査合計900名の男女(年齢18〜50歳)に回答してもらった結果を比率表示したものだ。

初期発想というのは「スーツケースが必要となった時点で、もし自分が適正なサイズのスーツケースを持っていなかった場合、一番最初に検討する手段」としている。また、最終行動とは「色々と悩んだ結果、最終的に選択した手段」としている。

いかがだろう、なんと最初から「レンタル」という手段を思いつく人はたったの2%ほどしか存在しない。100人がスーツケースを必要とした場合、レンタルという手段を最初に思いつくのはたったの2人。そして最終的にレンタルという手段を選択するのはたったの1人なのだ。

スーツケースに限った話ではないが、レンタルサービスというのはこの通り認知度が低い。「スーツケースレンタル」はニッチに思えるかもしれないけど、レンタル業界の中では比較的メジャーで、ある程度の市場規模も形成されているマーケットだ。それでも最終行動は1%程度しかない。

つまりレンタルを選んでくれるお客様というのはこれほどまでに少なく、そして珍しいものだと認識するのが正しい。

だからこそ、一度レンタルを選択してくれたお客様を大切にし、リピートユーザーへと格上げすることが大切なのだ。

「レンタルとはリピートビジネスである」という理由はここにある。

リピート獲得に予算をかける

Women to expand the map, looking for the next destination in the smartphone

レンタルがリピートビジネスだと理解したら、次に行動に移らないといけない。その行動こそが「お金の使い道」にある。

新規の顧客を獲得するために、宣伝広告費用をたくさん使ってる会社が多い。もちろんこれを止めてしまうのはおすすめしない。

思い切ってその広告予算の半分を「リピーター獲得」に向けて使うお金にして欲しい。

具体的にその使い道は様々あると思われるが、

・ニュースレター

・サンキューレター

・サンキューコール

・ハローコール

・レコメンドメール

・ステップメール

・アンケート特典

などなど。とにかく過去にレンタルを利用してくれたお客様には「あからさまな特別あつかい」をしてあげて欲しい。

実はこうして一度利用してくれたお客様に、2度目を促すことの方が販促効果が高まるという傾向がある。

それもそのはずで、最初に書いた通りレンタルをイメージするお客様自体が珍しいからだ。

新規のお客様を獲得することに予算を垂れ流すのではなく、振り返ったところにいる現在の顧客に利用頻度を高めてもらう告知活動に予算を分配してみて欲しい。

数ヶ月後に、レンタルがリピートビジネスであると実感することになると思う。

※注意

全てのレンタルがリピートビジネスでは当然ない。一部それに該当しないサービスもあるのであしからず。例えばウエディングドレスレンタル。何度も新婦をくり返すはずがないのが普通。


レンタルを中心としたストック型ビジネスモデルのネタ帳noteもやってます▼▼

note_logo_catch

ブログでは書けないことが書かれています。1記事100円からご購入いただけますので、ぜひ覗いてみてください。


年間500冊読む藤本翔がお勧めするBooks】

Female student studying at college library「知識は人生を豊かにする」という諸葛孔明の言葉が大好きです。ぼくが読んだ本の中で特におすすめの本をプチ書評と一緒に紹介しています。


Sho Fujimoto/藤本翔

藤本翔 | Sho Fujimoto Mobile🌏Bohemian | Artist 💻| CD | 6months Living🏡Osaka
✈︎ 2months work at 🏢Tokyo ✈︎ 4months Traveling🌏World | Love my Family💓

スポンサーリンク

●今日も元気にTweet中ですよ〜